O “boca a boca” ainda é a melhor propaganda para as empresas

Esse interessante infográfico elaborado pela Gaia Creative, com fonte do Nielsen – O Estado de São Paulo, mostra o quão importante para sua empresa é a famosa propaganda “boca a boca”.

Porém, em um mundo acelerado e competitivo como o que vivemos hoje, esperar que o “boca a boca” convencional surta efeito, pode ser uma sentença de morte para um produto ou serviço, já que tudo está em constante transformação e renovação e o que lançamos hoje, pode ser obsoleto daqui a 3 meses.

Então, heis que surge para a salvação de todos (pelo menos dos que estão ligados e conectados na internet) o boca a boca digital!
Sim, isso existe e pode ser a glória ou a ruína de uma marca, dependendo da maneira como for trabalhado.

As pessoas utilizam um serviço, gostam e compartilham com seus amigos. As empresas lançam uma campanha na internet, as pessoas gostam e compartilham com seus amigos. Um video caseiro, pode virar um grande sucesso em questão de um ou dois dias!

Porém, o contrário, também ocorre e com maior intensidade. Uma reclamação não atendida, uma campanha de marketing mal feita, um produto defeituoso podem se tornar “sucesso” na rede, já que as pessoas tem a tendência a “compartilhar” as dores e indignações de seus amigos.

Por isso, antes de se aventurar em expor sua marca em um meio de comunicação tão rápido como a internet, é necessário que seja feito um planejamento, junto a uma empresa especializada de como será essa interação com os seus clientes e potenciais clientes. É importante definir qual será o público alvo que você quer atingir e que tipo de informação irá postar. E principalmente, é importante ter em mente que sempre que nos expomos, corremos o risco de receber elogios, mas também muitas críticas e reclamações e devemos reverter essas situações sempre ao nosso favor. Uma reclamação resolvida, pode significar mais pontos para uma empresa do que um serviço prestado de maneira adequada.

Vamos pensar nisso?

Texto por Graziella BeHertzog
Diretora Executiva
BSC comunicação

Anúncios

Deixe um comentário

Preencha os seus dados abaixo ou clique em um ícone para log in:

Logotipo do WordPress.com

Você está comentando utilizando sua conta WordPress.com. Sair /  Alterar )

Foto do Google+

Você está comentando utilizando sua conta Google+. Sair /  Alterar )

Imagem do Twitter

Você está comentando utilizando sua conta Twitter. Sair /  Alterar )

Foto do Facebook

Você está comentando utilizando sua conta Facebook. Sair /  Alterar )

Conectando a %s