Por Graziella BeHertzog
Diretora Executiva – BSC comunição
O Brasil está em voga! Todos os dados e estatísticas mostram crescimento econômico, moeda estável, aumento do poder aquisitivo da população, etc, etc, etc.
Além disso, o país tem atraído eventos de porte internacional nunca antes vistos por aqui. Alguns exemplos: em 2013, teremos o WWW2013, o maior evento de internet do mundo; em 2014, seremos sede da Copa do Mundo; e em 2016, vamos receber as Olimpíadas! Uau!!!
Sabemos que isso tudo pode trazer imensos benefícios para a indústria do turismo brasileiro, que apesar de ter um potencial gigantesco em relação aos atrativos naturais e culturais únicos que oferece, é ainda um setor que está engatinhando em termos de arrecadação financeira para o país. E por que isso ocorre? Parece que temos tudo nas mãos?!?
Bem, os fatos são os seguintes:
- Nossa infraestrutura para a mobilidade desses turistas por esse “Brasilzão” continental é precária
- Nossos aeroportos não são modernos
- Há poucos profissionais bilíngues (no mínimo)
- Há uma desvalorização do profissional do turismo, que, quase sempre, é substituído nas empresas por pessoas sem qualificações, para reduzir custos
- O marketing e a comunicação das empresas com os potenciais clientes é bastante fraco, quando falo em marketing das empresas, estou incluindo o próprio país, que pouco é divulgado lá fora.
Porém, esses eventos estão aumentando a divulgação do Brasil no exterior e a consequência disso é que haja um incremento de visitantes estrangeiros por aqui. E como nós, profissionais do turismo, vamos nos virar para receber bem essas pessoas? Acredito que dentro de nossas limitações, algumas providências devem ser tomadas, de forma bastante rápida:
- É interessante fazermos cursos de aperfeiçoamento, atendimento ao cliente e até aprender um novo idioma
- Vamos melhorar a nossa divulgação online, pois a maioria destes turistas, vai nos encontrar pela internet
- É fundamental perceber que nós também temos que encontrar o nosso cliente
- Investir em divulgação em dispositivos móveis é um ponto a mais para a sua empresa
- Se relacione nas redes sociais com o seu potencial cliente (se relacionar não significa apenas criar uma página e fazer promoções)
- Invista em pelo menos um profissional qualificado para o seu empreendimento
